編者按:聊天機器人已經越來越多的應用在企業的業務系統中,那么聊天機器人哪個好、有哪些則成為企業在選擇智能聊天機器人時比較關心的問題。關于聊天機器人哪個好這個問題需要結合企業機器人的應用場景而定,本文結合幾種常見的聊天機器人應用場景為您推薦幾款主流的聊天機器人產品。

 

一、電商客服機器人:阿里小蜜

阿里小蜜是阿里巴巴集團面下淘寶、天貓、阿里千牛平臺等推出的智能客服聊天機器人產品,主要面向淘寶、天貓店鋪的商家提供智能客服支持。通過接入阿里小蜜智能聊天機器人,商家能夠自動為用戶提供導購、商品信息咨詢、物流及退換貨進程等訂單查詢服務,極大地減少了人工客服的工作量和工作效率。特別是在各類促銷活動中,阿里小蜜能夠承擔80%的客戶咨詢,不會由于用戶量的突然增加而出現用戶回復不及時的情況,能夠有效提升客戶滿意度,同時有效避免客戶流失。

▌產品特點及優勢:產品專注于淘寶電商,是一款高度垂直和細分的產品,目前商家可完全免費使用。阿里小蜜及店小蜜的功能設計完全服務與電商場景,針對性強,如商家知識庫設計中對于商品參數提供了專門的模塊支持;此外阿里小蜜基于淘寶平臺積累的龐大的數據庫信息為用戶提供了具有高復用性的行業知識庫,商家選擇相應的品類即可快速訪問,進一步補充一些個性化的業務咨詢條目即可初步完成知識庫搭建,快速上線自己的客服機器人。因此,如果您是淘寶商家,在面對聊天機器人哪個好時,小編會優先推薦阿里小蜜。

▌覆蓋渠道:僅支持淘寶和天貓店鋪,無法打通多個客服渠道,商家無法在自己的網站或其他電商平臺使用阿里的智能客服機器人。

官方網址:http://www.alixiaomi.com(這里需要提醒大家的是,阿里小蜜平臺的千牛店小蜜產品才是面向阿里商家提供的智能客服機器人)

 

二、陪伴聊天機器人:圖靈機器人

圖靈機器人是北京光年無限科技有限公司開發的人工智能產品,廣泛應用于在線對話機器人、實體機器人以及智能硬件產品中,是國內領先的人工智能產品供應商。圖靈公司成立于2010年7月,于2014年正式發布圖靈機器人,2015年發布更加圖靈人工智能機器人操作系統,目前已獲得由奧飛娛樂領投的5000萬人民幣的投資。 

▌產品特點及優勢:圖靈的優勢在于以技術賦能的方式為智能硬件商家提供人工智能技術,商家通過購買圖靈的操作系統或使用圖靈開放平臺提供的智能對話、語料庫、技能服務等功能即可快速實現產品智能化;對于陪伴式聊天機器人的開發,圖靈有一定的技術優勢,其人類情感識別和情感表達技術處于業內領先水平。而且圖靈是少數直接面向陪伴式、娛樂式場景提供標準化服務的服務商。比如,圖靈的Turing OS Kids操作系統主要打造面向兒童的陪伴、娛樂和教育類智能硬件產品。因此,在涉及陪伴類聊天機器人哪個好時,您可以重點考慮圖靈機器人。

▌覆蓋渠道:PC端、移動端、硬件產品以及微信公眾號、QQ等。

官網地址:http://www.turingos.cn/index.html

 

三、智能語音聊天機器人: 捷通華聲智能機器人

智能語音聊天機器人最典型的應用場景為呼叫中心的IVR導航系統,此外在車載設備、智能音箱等智能硬件領域也有廣泛的應用。在智能語音聊天機器人方面,我們為您推薦一家主打中文語音合成技術和語音識別的人工智能服務商,捷通華聲。捷通華聲成立于2000年10月,目前已在新三板上市,是一家專注智能語音、智能圖像、語義理解的人工智能服務商,捷通華聲于2017年3月獲得由海通證券領投的億元級人民幣投資,公司總部位于北京。 

▌產品優勢:在智能語音聊天機器人方面,捷通華聲擁有多項有自主知識產權的語音技術,包括語音識別、語音合成、聲紋識別、智能語音導航以及智能語音質檢等技術。捷通華聲背靠清華,包括清華大學產業基金支持和清華大學人工智能技術產業化基地。而且捷通華聲在語音聊天機器人方面行業經驗豐富,在銀行、保險、航空、電信等多個領域提供語音導航、語音搜索、智能查詢等服務。

▌支持渠道:網頁客服、微博、微信、app、短信等

官網地址:http://www.sinovoice.com

 

?  小結

聊天機器人的應用正從Siri、微軟小冰等面向個人用戶的日常場景中不斷延伸,服務于更多的用戶,而且人工智能技術的發展,使得聊天機器人的使用體驗更智能,甚至更有溫度。其智能化水平的提升也使聊天機器人在商業化場景中的應用更為明朗,包括面向在線客服的在線智能客服機器人、面向線下營業網點的自助服務機器人、面向呼叫中心的語音導航機器人等,而不同的服務商會針對其技術優勢有不同的服務重點,因此在選擇聊天機器人時您需要結合具體的應用場景進行挑選,從而判斷聊天機器人哪個好。

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