編者按:在最近的一項研究中,85%的國人表示移動設備是他們日常生活的中心部分。這對你來說是個好消息——社交媒體網站上的移動應用程序是聯系你的客戶的最好方式,無論他們在哪里,每天24小時,每周7天。因此對于許多小企業和電子商務商店來說,社交媒體是聯系現有客戶、吸引潛在客戶注意力的絕佳平臺。社交媒體營銷是一個有價值的推廣工具,可以幫助您擴大營銷范圍,增加銷售額,顯著促進業務增長。以下是一些充分利用社交媒體客服渠道來促進營收增長的的建議。

 

一、確定與潛在客戶聯系的最佳方式。

首先,商家需要結合客戶群體的用戶畫像評估目標客戶群體活躍的社交渠道。遵從客戶在哪里,營銷服務去哪里的原則。當然,如果您的客戶很少使用社交媒體,就不要布局社交渠道。如果他們使用主流的社交網站(微信、微博、抖音等),您也需要進行取舍,選擇最適合的渠道與他們建立聯系。不同社交渠道的定位不同,微信偏向熟人社交、微博則偏向陌生人社交、小紅書偏向內容種草、B站偏向二次元人群等等。

 

二、通過復購優惠促進客戶留存

俗話說得好,獲得新客戶的成本比留住老客戶的成本要高。隨著流量紅利的消失、流量獲取越來越貴,運營老客戶成為很多商家運營的重點。而社交網絡有助于商家實現與客戶的互動,幫助商家與客戶建立強連接,進而促進老客戶的復購增購。商家可以通過優惠、折扣、優惠券等鼓勵老客戶復購,實現客戶留存。目前,非常主流的基于社交網絡的老客戶運營模式就是微商城運營。

 

三、基于社交網絡進行新品推廣

如果你想增加銷售額,你必須確保你的客戶知道你在賣什么。你可以通過每周展示不同的產品或服務,突出它們是什么,以及為什么你的客戶應該對它們感興趣,來無縫地做到這一點。此外,您需要注意的是在通過社交網絡進行新品推廣、營銷活動推廣時,需要主題直接添加購買鏈接,方便客戶直接購買轉化,同時商家需要注意保障購買的順暢,以避免多級跳轉導致客戶跳失,提高營銷轉化率。

 

四、基于客戶痛點營造產品賣點

與搜索式的消費方式不同,社交營銷屬于發現式的消費方式。因此,您需要注意在做營銷推廣時能夠基于客戶痛點來突出產品賣點,或者為您的商品營造一種很好的使用場景,從迎合需求到創造需求,從而促進客戶購買。