編者按:很多企業做消費者問卷調查時,常常不清楚:消費者商業問卷調查怎么做、消費者市場分析和滿意度調查問卷怎么做、有沒有問卷模板。今天chiefmore通過詳細分析來給你解答消費者問卷調查問題。

一般而言,制作消費者商業問卷調查通常有兩種方式,分別是自己設計和利用問卷模板,接下來chiefmore將為你分別進行說明。

 

?  自己設計

設計一份高質量的消費者商業調查問卷,往往需要花費特別多的時間和精力,我們不僅需要了解標準問卷設計需要遵循哪些原則,還要經常參考非常優秀的問卷示例,chiefmore將從這兩方面為你作詳細說明。

(一)問卷設計原則

1.問卷卷首

問卷卷首的內容應當包括簡明扼要的標題、對被調查者的稱呼、此次問卷調查的目的及意義等,這些設置需要讓被調查者一眼就明白我們需要問哪些方面的問題,同時也可以說明此份問卷有多少題目、預估需要幾分鐘答完等。

2.問卷題型與題目

在設置問卷題型時,應盡量以封閉式問題為主,少設置或不設置開放式問題;可以交叉使用如評分題、排序題、矩陣題等多種類型的題型,吸引被調查者填寫興趣。在設置問卷題目方面,題目選項盡量做到觀點明確,切記模棱兩可;對于每一個問題,爭取窮盡各種可能性,避免被調查者覺得沒有合適自己的選項;題目難度設置要有梯度,前面的題目要淺顯易懂,后面的題目再深入;題量方面一般是10-20個問題為宜。

(二)優秀問卷示例

在自己設計制作消費者調查問卷時,首先我們需要清楚消費者方面有哪些比較常見的問題以及常見的調查對象。其中,消費者調查問卷的常見問題包括:消費者消費偏好調查、消費者消費途徑調查、消費者消費習慣調查、消費者消費維權意識調查、消費者日常消費滿意度調查、消費者消費某項具體物品調查等;消費者調查問卷對象包括:高校學生、90后、上班族、情侶等。

在此chiefmore僅以“問卷網”上被引用次數達到45127次的一篇非常優秀的消費者調查問卷(該問卷內容詳情可參見:大學生消費觀調查問卷)為例,為你詳細說明如何自己設計一份高質量的消費者調查問卷,具體如下:

1.問卷標題

該消費者調查問卷標題為《大學生消費觀調查問卷》,由“問卷網”提供,調查地區基本上沒有限制,調查產品為某大學學生的消費觀念,調查對象基本上包括某一個特定大學的所有學生。此份調查問卷在調查地區上以省份或城市作為調查區域劃分為宜,調查對象應該覆蓋到該區域內所有大學的所有學生,包括重點大學和普通大學、大學新生和老生等。它可以很好地反映出本區域內大學生普遍的消費觀念,同時從側面上也可以反映出該區域內大學生的生活水平。

2.問卷題型與題目

該份問卷共有18個題目,只有1頁,其中包括14個選擇題(含8個單選題、6個多選題)、4個填空題。對于此份調查問卷,基本上非常符合多封閉式題目而少開放式題目、窮盡問題的各種可能性(每一個問題的選項數量基本上都在4個以上,有的甚至是達到7個)的原則;被調查者完成填寫時間預計在1分鐘左右,時間比較合理。

總的來說,《大學生消費觀調查問卷》這一份調查問卷是一份非常優秀的調查問卷,值得我們學習和借鑒。但是縱觀問卷中的所有題目,4個填空題的設置是隨機安排在選擇題之中,不太符合一般的填寫習慣,因此稍作修改即可。

 

?  利用問卷模板

利用消費者調查問卷模板來直接編輯和修改也是一個不錯的選擇,那么我們去哪兒找到數量豐富、種類多樣的消費者調查問卷模板呢?——利用現在市面上主流的調查問卷網就可以。在綜合考察了平臺規模、用戶量、服務質量等指標后,chiefmore為你篩選了4家免費提供消費者調查問卷模板的調查問卷網,它們分別是問卷網、問卷星、51調查網、調研寶,關于這4家調查問卷網提供問卷模板的數量、種類等詳情,具體可參見:問卷網模板庫問卷星模板庫51調查網模板庫調研寶模板庫

關于上述4家主流的調查問卷網在問卷服務內容和具體收費情況方面的對比評測,可參見:

《國內主流調查問卷網綜合專業評測》

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