編者按:通過即速應用、序多多、酷客多、獲客寶小程序產品完成店鋪搭建后,商家就需要開始著手店鋪運營,小程序運營功能對商家的線上業務有很大影響。本文以即速應用、序多多、酷客多、獲客寶為例,對不同小程序產品的店鋪運營功能模塊進行對比分析。

小程序的店鋪運營包含店鋪的交易管理、店鋪客戶管理、營銷管理和數據分析幾個部分。店鋪上線后會產生交易,商家首先需要提前進行一些交易設置保證訂單正常產生,店鋪還需要具備一些訂單查看和訂單處理的功能模塊幫助商家對訂單進行管理,訂單完后商家對客戶評價進行管理;產生交易后店鋪會增加客戶,商家也可能有線下客戶需要導入小程序店鋪中進行基本信息的管理,店鋪對客戶的分類管理有助于商家了解客戶畫像,進行更精細化的營銷運營;店鋪的營銷管理模塊可以幫助商家進行推廣,提高銷售額,主要包括營銷推廣功能和分銷功能;數據分析功能有助于商家對店鋪基本的客戶、交易管理情況和營銷運營情況進行數據分析,了解現狀并找到改進的方向。

?  交易管理

▌交易設置

除了正常的客戶下單、商家發貨外,交易中很可能出現下單未付款、客戶申請退款等意外情況,商家需要提前對交易中存在的一些細節進行設置,確保交易的正常進行,主要包括客戶下單但是并未付款時訂單取消時間的設置、客戶不主動確認收貨情況下系統自動收貨時間的設置、客戶選擇貨到付款條件的設置和客戶申請退款的設置,交易設置的細節越全面,商家就能越有效地對交易出現的情況進行管理。

▌訂單查看

訂單的查詢篩選可以提高商家處理訂單的速度,幫助商家快速定位到要查找的訂單,所以篩選維度越多一般來說對商家越有利。

▌訂單處理

店鋪產生訂單后,商家需要對店鋪訂單進行處理,訂單導出和批量發貨能很大程度上方便商家對發貨的管理,訂單標記可以輔助商家對重點訂單進行標記,對訂單處理有一定作用,退款訂單的審核是商家訂單處理不可缺少的部分。

▌評價管理

部分產品支持客戶在確認收貨后對訂單進行評價,評價可以幫助商家了解客戶對商品、物流配送和商家服務的滿意度。評價是否開啟,是否支持刪除,評價的統計和內容篩查都可以是評價管理的組成部分。

從表格中的詳細對比情況可以看到,即速應用的交易設置最全面,訂單查看和處理必要的功能也都具備,可以滿足大部分商家交易管理的需求,即速應用的評價管理類似淘寶平臺的評價模式,默認開啟,商家可以從評價的數據統計和具體內容的審查了解到真實的運營情況;

序多多的未付款訂單需要手動取消,不支持僅退款可能增加商家的工作量,訂單查看和處理的功能數量在幾家產品中最多,不支持客戶評價,交易管理功能沒有即速應用的完善,但是也能滿足商家的基本管理需求;

酷客多不支持貨到付款和訂單退款,有可能影響客戶體驗,增加商家工作量,其他方面的交易管理功能基本完善,酷客多的評價管理支持設置是否開啟,并且商家可以對評價進行刪除操作;

獲客寶的未付款訂單也需要手動取消,不支持貨到付款,訂單查看的維度相比其他產品較少,不支持進行批量發貨可能增加商家的工作量,整體看獲客寶的交易管理功能要比其他產品稍差。

 

?  客戶管理

商家有線下或其他渠道客戶時,可以通過客戶管理模塊的添加功能錄入客戶基本信息,實現商家客戶的統一管理,有的產品還支持Excel批量導入的形式進行添加;客戶刪除可以幫助商家提出不再有價值的客戶,不過對商家的重要性不高;客戶信息導出對商家進行進一步信息加工、了解客戶有幫助。

分組和添加標簽是客戶分類管理的兩種形式,對商家根據客戶特點進行精細化運營會有較大幫助。

系統設定的客戶信息查看的維度可以幫助商家從多個維度了解客戶,建立客戶畫像,所以可篩查的維度越多,對商家來說越有利、

即速應用對客戶管理的考慮十分全面,能滿足商家多種情況下的客戶管理需求,但是客戶篩查的維度較少,商家在進行客戶畫像研究時可能需要花費更多精力;

序多多在客戶信息管理、分類管理方面都有功能支持,信息查看維度也較多,能滿足大部分商家對客戶管理的需求;

酷客多不支持客戶添加,商家無法統一對其他渠道的客戶進行管理,標簽添加的分類管理方式雖然比較靈活,但是不支持分組這種整體分類管理更方便的功能,信息篩查的維度較多,從客戶管理角度看,酷客多更適合客戶群主要在小程序店鋪進行消費的商家;

獲客寶不支持客戶信息的導出,商家無法對客戶信息進行二次處理分析,其他方面的客戶管理功能比較完善。

 

?  營銷管理

店鋪的營銷管理模塊主要包括營銷推廣功能和分銷功能,從其作用上看,簡答地說就是通過這些功能幫助商家提高銷售額。

在營銷推廣方面,幾個產品的特點是:即速應用支持社區團購,對有社區資源的商家來說會有較大作用,游戲插件數量多,營銷方式豐富;序多多提供的周期購對商品具有消費周期的商家適用性很高,拉新引流的功能相對較少;酷客多為有能力開展線下營銷活動的商家提供線上推廣工具和數據統計工具;獲客寶支持小程序直播,但是會員制度上缺少會員等級的管理。

在分銷功能上,幾個產品的特點是:即速應用的分銷功能設計比較完整,能滿足大部分商家的分銷需求,有專門的電商商品和門店商品管理模塊,支持對特定身份分銷員的獎勵是其亮點;序多多是唯一支持三級分銷的小程序商城產品,在幾個產品中,分銷功能的上的整體表現更突出;酷客多小程序的整體設置相對簡單一些,能滿足商家日常分銷需要,支持分享卡片的自定義是其亮點;獲客寶的分銷功能相比其他3個產品有一定差距。

·具體關于營銷管理功能的評測見:

《小程序營銷功能對比:即速應用、序多多、酷客多、獲客寶》

《小程序分銷功能對比:即速應用、序多多、酷客多、獲客寶》

 

?  數據分析

數據分析可以幫助商家了解現狀,并根據數據反饋對運營情況作出調整。交易分析和商品分析相對基礎,是大部分產品都能做到的,推廣分析是幾個產品在數據分析方面的主要差異點。

幾家產品的交易分析和商品分析都比較完整,獲客寶交易分析不支持按天進行查看是一個較小的劣勢,序多多和獲客寶不包含推廣方面的數據分析。

小程序助手是小程序店鋪接入的一個數據分析小程序插件,可以對店鋪進行數據概況、店鋪訪問(用戶趨勢、來源分析、留存分析、時長分析、頁面詳情)、實時信息和用戶畫像(年齡性別、省份城市、終端機型)方面的統計,對商家的推廣分析會有很大幫助,即速應用和酷客多都支持小程序助手的信息統計。另外即速應用支持對頁面碼、商品碼、營銷碼的數據統計,統計范圍是最廣的,但是只支持進入人數和次數兩個數據的統計,對商家的作用可能有限;酷客多支持9個營銷活動的數據統計,每個活動可以統計到瀏覽、成交、分享及轉化等8個交易實現過程中的核心數據,對商家根據數據進行針對性的營銷優化作用很大,并且支持對用戶來源渠道的統計,便于商家對推廣渠道的選擇。從數據分析上看,酷客多的數據分析要比即速應用更勝一籌。

 

?  小結

店鋪的運營管理涉及到交易管理、客戶管理、營銷管理、數據分析多個方面,不同產品在各方面設計上都可能有差別,商家可以根據具體業務需要選用。即速應用的交易管理和客戶管理功能考慮都比較完善,營銷功能豐富,數據分析全面廣泛,能滿足大部分商家對小程序店鋪運營的功能需求,對有社區資源的商家還有一定優勢;序多多的交易管理基本可以滿足商家需求,客戶管理功能考慮周全,營銷功能上拉新引流的功能相對較少,具備周期購功能,分銷功能尤其突出,序多多更適合重視分銷和商品具有一定消費周期的商家;酷客多更適合客戶群主要在小程序店鋪進行消費的商家;酷客多的交易管理和客戶管理功能沒有前兩個產品完善,但是支持線下推廣活動的管理,數據分析也非常深入,對商家進行運營現狀的分析和調優有很大幫助;獲客寶在營銷功能的豐富性上表現不錯,其他方面的功能相比其他3個產品都有一些差距。

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